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客服工作台

企业级云客服平台

鲸来客基于SaaS架构打造,提供99.99%系统可用性保障。无缝对接企业官网、移动端及微信生态,配备智能会话分配、客户画像分析、实时数据大屏等高级功能,日均处理千万级会话请求,已服务超过10,000家企业客户。

核心功能亮点

整合智能科技与人性化设计,打造新一代客户互动体验

质量管理中心:实时监控会话质量,主管随时介入指导,保障服务标准
微信生态深度整合:原生对接公众号、小程序,消息即时同步无延迟
全媒体沟通支持:文字、图文、文件、位置等多形式信息交互
智能流量调控:自动排队分流+溢出分配,最大化客服资源利用率
AI智能辅助:语义理解+机器学习,自动推荐话术准确率达95%

移动办公新体验

专为移动场景优化的客服工作台,支持Android/iOS双平台。无论身处何地,实时接收消息推送,查看客户访问轨迹,快速响应咨询需求。自适应访客端智能识别设备类型,自动匹配最佳交互界面,移动端咨询转化率提升40%。

竞争优势

系统集成方案

智能语音交互:
支持语音消息转文字、关键词提取、情绪分析等AI处理
全球商务支持:
多语言实时互译,覆盖185个国家地区IP识别,助力企业出海
富媒体知识库:
支持图文/视频/PDF等多形式内容快速推送,客户自助解决率提升65%

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