鲸来客智能客服系统用户服务协议

首部条款

本《用户服务协议》（以下简称"本协议"）由南京京诗凡技术有限公司（注册地址：江苏省南京市栖霞区东江路，以下简称"本公司"）与注册用户（以下简称"您"）共同缔结。在使用鲸来客智能客服系统（以下简称"本服务"）前，请仔细阅读并充分理解全部条款，特别是加粗的免责及责任限制条款。

一、账户注册与管理

1. 注册资格：您需年满18周岁并具有完全民事行为能力，企业用户需提供有效营业执照副本
2. 信息真实性：需提供真实身份信息（包括但不限于姓名/企业名称、证件号码、联系方式），本公司有权进行实名核验
3. 账户安全：
   • 您需妥善保管账户密码，所有账户操作视为您本人行为
   • 发现异常登录应立即修改密码并联系客服
   • 连续180天未登录的账户，本公司有权回收

二、服务内容与使用规则

1. 服务范围：
   • 智能客服机器人配置与管理
   • 多渠道（网页/APP/微信）客服系统接入
   • 客户对话数据分析与报表生成
   • 知识库管理与语义训练服务
2. 禁止行为：
   • 利用客服系统传播违法信息（详见《网络安全法》第12条）
   • 对系统进行反向工程、破解或制作衍生作品
   • 日均发送营销信息超过接收用户数的30%
   • 通过机器人服务实施骚扰、诈骗等不当行为

三、知识产权保护

1. 本系统提供的界面设计、算法模型、文档资料等知识产权归属本公司所有
2. 您上传的知识库内容需保证不侵犯第三方权利，否则需承担全部法律责任
3. 经授权的API接口使用不得用于开发竞争性产品

四、隐私与数据安全

1. 数据收集范围：
   • 账户信息：姓名、手机号、企业证照
   • 业务数据：客户咨询记录、对话日志
   • 设备信息：IP地址、浏览器类型、操作系统版本
2. 数据使用规范：
   • 仅用于提升服务质量及系统优化
   • 未经用户明确授权不得向第三方披露
   • 对话数据保留期限不超过3个月

五、费用与支付

1. 基础版服务提供1天免费试用，高级功能需购买订阅套餐
2. 续费前15日将通过站内信和邮件进行提醒
3. 因违规操作导致的服务终止不予退款

六、责任限制

1. 因以下情形导致的服务异常，本公司不承担责任：
   • 自然灾害、战争等不可抗力
   • 电信运营商网络故障
   • 用户自身设备兼容性问题
   • 政府监管要求的临时服务调整
2. 每日系统可用性保证不低于99.5%（计划维护时间除外）

七、协议变更与终止

1. 本公司保留修改本协议的权利，修改内容通过官网公示7日后生效
2. 您有权在协议变更后30日内提出终止服务
3. 终止服务后，您应妥善处理数据迁移，本公司将在60日后清除相关数据

八、争议解决

1. 本协议适用中华人民共和国法律
2. 争议协商不成时，提交南京市栖霞区人民法院诉讼解决