注册协议

引言

欢迎使用鲸来客客服！

本《用户协议》（以下简称"本协议"）由南京京诗凡技术有限公司（以下简称"我们"、"公司"或"鲸来客客服"）与注册用户（以下简称"您"、"用户"）共同缔结，旨在明确双方在使用鲸来客客服（以下简称"本服务"或"系统"）过程中的权利、义务和责任。

在您开始注册程序或使用本服务之前，请务必仔细阅读并充分理解本协议的全部内容，特别是以加粗和下划线形式提示的条款。如您对本协议内容有任何疑问，可联系客服咨询。一旦您点击"同意"或开始使用本服务，即表示您已完全理解并同意接受本协议的全部条款约束。如果您不同意本协议的任何内容，请立即停止注册或使用本服务。

如您为企业用户，代表企业接受本协议时，您声明并保证：您已获得充分授权代表该企业接受本协议，且该企业同意受本协议约束。

一、协议的范围与确认

1.1 协议主体

本协议是您与南京京诗凡技术有限公司之间关于使用鲸来客客服所订立的协议。

1.2 协议构成

本协议内容同时包括我们可能不时发布的各项服务规则、操作指南、公告声明等（以下统称"规则"）。所有规则均为本协议不可分割的一部分，与本协议正文具有同等法律效力。

1.3 协议变更与生效

1. 我们有权根据业务发展需要随时修改本协议条款，修改后的协议将在鲸来客客服官方网站公示7天后生效
2. 如您不同意相关修改，应立即停止使用本服务。如您在协议变更生效后继续使用本服务，视为您已接受修改后的协议
3. 重大变更（如服务模式、收费模式等）我们将通过网站公告、站内信或邮件等合理方式通知您

二、账户注册与管理

2.1 注册资格

1. 自然人用户：须年满18周岁，具备完全民事行为能力
2. 企业/组织用户：须为依法设立并有效存续的法人或非法人组织
3. 特别说明：如您未满18周岁，请在法定监护人陪同下阅读本协议，并在获得监护人同意后使用本服务

2.2 注册信息

1. 信息真实性：您承诺提供的注册信息（包括但不限于姓名、企业名称、证件号码、联系方式等）真实、准确、完整、有效
2. 信息更新：如注册信息发生变更，您应及时更新，否则因此产生的一切后果由您自行承担
3. 实名核验：为符合法律法规要求，我们有权通过第三方机构对您的身份信息进行核验

2.3 账户安全

1. 保管义务：您应妥善保管账户名、密码及验证信息，不得出借、转让或授权他人使用
2. 操作责任：所有使用您的账户和密码进行的操作，均视为您本人的行为，您应对此承担全部责任
3. 安全措施：如发现任何未经授权的账户使用行为或安全隐患，应立即通知我们并采取修改密码等措施
4. 账户回收：如您的账户连续180天未登录，我们有权回收该账户，账户回收后可能无法恢复

2.4 账户注销

1. 您可通过"账户设置-安全中心"申请注销账户
2. 账户注销后，您将无法继续使用本服务，且账户内的数据可能无法恢复
3. 账户注销不影响您在注销前应承担的责任和义务

三、服务内容与使用规则

3.1 服务范围

鲸来客客服为您提供以下核心服务：

1. 智能客服机器人：基于人工智能技术的自动应答系统配置与管理
2. 多渠道接入：支持网页、APP、微信公众号、企业微信、小程序等多渠道客服接入
3. 人机协同：智能机器人转人工客服的无缝衔接
4. 知识库管理：智能语义训练、问答对管理、文档知识导入
5. 数据分析：客户对话分析、服务质量监控、业务报表生成
6. API接口：提供标准化接口，支持与企业现有系统集成

3.2 使用规则

在使用本服务过程中，您承诺遵守以下规则：

1. 遵守中华人民共和国法律、法规、规章及政策规定
2. 不得利用本服务从事任何非法、侵权或违反公序良俗的活动
3. 不得干扰、破坏本服务的正常运行
4. 不得未经授权访问、获取本服务的任何数据
5. 不得利用技术手段恶意注册账户、刷量等行为

3.3 禁止行为

您不得利用鲸来客客服从事以下行为，否则我们有权立即终止服务并追究法律责任：

1. 违法违规行为：
   • 违反《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等法律法规
   • 传播淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或教唆犯罪信息
   • 传播虚假信息，扰乱社会秩序，破坏社会稳定
   • 侵害他人名誉权、隐私权、知识产权等合法权益
2. 技术滥用行为：
   • 对系统进行反向工程、反编译、反汇编或任何形式的破解
   • 未经授权访问系统后台、数据库或API接口
   • 利用系统漏洞获取不当利益或破坏系统安全
   • 开发、使用插件、外挂等干扰系统正常运行的工具
3. 商业滥用行为：
   • 日均发送营销信息超过接收用户数的30%
   • 利用机器人实施骚扰、诈骗、恶意营销等行为
   • 未经用户同意收集、存储、使用用户个人信息
   • 将本服务用于与我们构成竞争关系的业务
4. 内容违规行为：
   • 上传含有病毒、木马等恶意代码的内容
   • 上传侵犯他人知识产权的文档、图片、视频等
   • 上传违反国家法律法规、政策的内容
   • 利用知识库传播违法违规信息

3.4 内容责任

1. 您应对通过本服务上传、存储、传播的内容承担全部法律责任
2. 我们有权对您上传的内容进行审核，但不承担事前审查义务
3. 如发现违规内容，我们有权立即删除并采取相应措施

四、知识产权保护

4.1 我们的知识产权

鲸来客客服及相关服务中包含的以下知识产权归我们所有：

1. 软件著作权：系统软件、应用程序、源代码等
2. 算法专利：人工智能算法、机器学习模型、自然语言处理技术等
3. 界面设计：用户界面、图标、版面设计等
4. 文档资料：操作手册、技术文档、API文档等
5. 商标权："鲸来客"及相关logo、标识等

未经我们书面许可，您不得以任何形式使用、复制、修改、传播上述知识产权。

4.2 您的知识产权

1. 您上传至本系统的知识库内容、业务数据等，其知识产权仍归您所有
2. 您授予我们为提供本服务所需的使用权，以便我们存储、处理、展示相关内容
3. 您应保证拥有上传内容的完整权利或已获得必要授权，不侵犯第三方合法权益

4.3 API使用限制

1. API接口仅限用于您自身业务系统的集成
2. 不得将API接口用于开发与我们构成竞争关系的产品或服务
3. 不得将API接口转售、转授权给第三方使用
4. API调用需遵守我们设定的频率限制和技术规范

五、隐私与数据保护

5.1 隐私政策适用

我们高度重视您的隐私保护，关于个人信息的收集、使用、存储和保护，详见《鲸来客客服隐私政策》。该政策为本协议不可分割的一部分。

5.2 数据归属

1. 您的业务数据：您通过本服务收集、生成的客户对话记录、业务数据等，其所有权归您所有
2. 我们的系统数据：系统运行产生的日志、性能数据、使用统计等，所有权归我们所有

5.3 数据安全

1. 我们采取合理的技术措施和管理措施保障数据安全
2. 您应妥善保管账户信息，防止数据泄露
3. 如发生数据安全事件，双方应配合采取必要措施

5.4 数据备份与恢复

1. 我们提供数据备份服务，但不保证备份的完整性、时效性
2. 您应自行定期备份重要业务数据
3. 因您操作失误导致的数据丢失，我们不承担责任

5.5 数据保存期限

1. 对话记录：最长保存90天，您可随时导出或删除
2. 知识库内容：在您使用服务期间持续保存
3. 操作日志：保存365天用于安全审计
4. 账户注销后，相关数据将在60天内删除

六、费用与支付

6.1 服务费用

1. 免费试用：新注册用户可享受1天基础版免费试用
2. 付费套餐：高级功能需购买相应订阅套餐，具体费用以官网公示为准
3. 费用调整：我们有权根据市场情况调整服务费用，调整前将提前30天通知

6.2 支付方式

1. 支持支付宝、微信支付、银行转账等多种支付方式
2. 企业用户可申请对公转账并开具增值税发票
3. 支付完成后，服务将立即开通或续期

6.3 续费与过期

1. 服务到期前15天，我们将通过站内信和邮件提醒续费
2. 如未及时续费，服务到期后将自动暂停
3. 暂停后30天内可续费恢复服务，超过30天账户将被关闭

6.4 退款政策

在以下情况下，已支付费用不予退款：

1. 免费试用期结束后
2. 因违反本协议导致服务终止
3. 因您自身原因要求提前终止服务
4. 已享受的套餐折扣、优惠等

因我方原因导致服务无法正常提供，我们将按比例退还剩余费用。

七、服务保证与责任限制

7.1 服务可用性

1. 我们承诺每月服务可用性不低于99.5%
2. 计划内维护时间不计入不可用时间，我们将提前48小时通知
3. 服务可用性统计以我们的监控数据为准

7.2 免责情形

因下列情形导致的服务中断、数据丢失等，我们不承担责任：

1. 不可抗力：包括但不限于地震、台风、洪水、火灾等自然灾害；战争、动乱、政府行为等
2. 第三方原因：电信运营商网络故障、电力中断、DNS解析故障等
3. 用户原因：用户设备故障、网络问题、操作失误等
4. 法律法规：因法律法规、政策变化或政府监管要求导致的服务调整
5. 黑客攻击：遭受黑客攻击、病毒入侵等网络安全事件，且我们已采取合理防护措施

7.3 责任限制

1. 我们提供的服务按"现状"和"可用"的基础提供，不保证完全无错误或不中断
2. 在任何情况下，我们的赔偿责任不超过您就相关服务已支付的费用总额
3. 我们不对任何间接性、后果性、惩罚性损失承担责任

八、协议的变更、中止与终止

8.1 协议变更

1. 我们有权根据法律法规变化或业务发展需要修改本协议
2. 修改内容将在官网公示7天后生效
3. 如您不同意修改后的协议，可在生效前终止使用本服务

8.2 服务中止

在下列情况下，我们有权中止向您提供服务：

1. 您违反本协议规定，经通知后未在合理期限内改正
2. 应司法机关或政府监管部门要求
3. 发生不可抗力或紧急情况，为避免更大损失
4. 其他为维护系统安全或用户权益所必需的情形

8.3 协议终止

1. 您可主动终止：随时通过注销账户终止本协议
2. 我们可终止：如您严重违反本协议，我们有权立即终止服务
3. 自动终止：服务到期未续费，协议自动终止

8.4 终止后事宜

1. 协议终止后，您将无法继续使用本服务
2. 您应在终止前妥善处理数据迁移
3. 我们将根据法律规定和本协议约定处理相关数据
4. 协议终止不影响终止前已产生的权利和义务

九、法律适用与争议解决

9.1 法律适用

本协议的订立、执行、解释及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。

9.2 争议解决

1. 双方应友好协商解决争议
2. 如协商不成，任何一方均有权向南京市栖霞区人民法院提起诉讼
3. 诉讼期间，本协议不涉及争议的条款仍需继续履行

9.3 条款独立性

如本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

十、其他约定

10.1 通知送达

1. 我们可通过网站公告、站内信、邮件、短信等方式向您发送通知
2. 通知发送成功后即视为已送达
3. 您应确保联系方式准确有效，并及时查收通知

10.2 权利保留

我们未行使或执行本协议任何权利或规定，不构成对该权利或规定的放弃。

10.3 转让限制

未经我们书面同意，您不得转让本协议项下的任何权利或义务。

10.4 联系方式