鲸来客智能客服系统隐私政策

引言

南京京诗凡技术有限公司（以下简称"我们"）深知个人信息安全的重要性，我们将按照法律法规要求，采取安全保护措施保护您的个人信息安全。本政策适用于鲸来客智能客服系统（以下简称"本服务"）提供的全部产品和服务。

一、信息收集范围

1. 账户信息：
   • 个人用户：姓名、手机号、身份证号（企业实名认证时）
   • 企业用户：营业执照、对公账户、法人身份证复印件
2. 服务数据：
   • 客户咨询记录：对话内容、时间戳、会话ID
   • 系统日志：IP地址、设备型号、浏览器类型、操作记录
   • 知识库数据：上传的问答知识、行业术语库
3. 第三方数据：
   • 通过API接口获取的客户CRM系统数据
   • 微信生态用户OpenID及交互数据（需用户授权）

二、信息使用方式

三、数据共享机制

1. 必要共享：
   • 与支付机构共享交易信息以完成扣款
   • 应司法机关要求提供涉嫌违规账户信息
2. 合作方共享：
   • 云服务提供商：腾讯云（数据存储）
   • 智能语音技术：腾讯云（语音识别处理）
   • 需签订数据保护协议并开展安全评估
3. 跨境传输：
   • 原则上数据存储于中国大陆境内
   • 确需跨境传输时单独获取明示同意

四、用户权利保障

1. 访问与更正：通过【账户设置-个人信息】随时查看修改基础资料
2. 数据导出：可申请导出最近6个月的对话记录（XML/JSON格式）
3. 删除权：注销账户后30日内完成数据匿名化处理
4. 撤回授权：关闭相关功能模块即停止信息收集

五、安全防护措施

1. 技术措施：
   • HTTPS加密传输
   • 敏感信息加密存储（AES-256标准）
   • 全链路访问日志审计
2. 管理措施：
   • 员工签订保密协议
   • 每季度进行数据安全培训
   • 通过ISO 27001信息安全管理体系认证
3. 应急预案：
   • 72小时内报告数据泄露事件
   • 建立数据安全事件应急响应小组

六、Cookie与同类技术

1. 使用目的：保持登录状态、分析页面点击行为
2. 控制方式：浏览器设置拒绝Cookie可能导致部分功能受限
3. 第三方SDK：友盟统计（收集设备标识符用于分析用户活跃度）

七、未成年人保护

1. 原则上不面向14周岁以下用户提供服务
2. 14-18周岁用户需监护人书面同意
3. 发现未成年人注册将主动终止服务并删除数据

八、政策更新通知

1. 通过以下方式通知变更：
   • 官网公告（至少提前30日）
   • 登录弹窗提示
   • 注册邮箱发送通知
2. 重大变更（如使用目的、方式变更）将重新获取授权